客户见证|什么叫超市服务,用真心赢得顾客心

发布时间:2015-03-20 08:00 | 文章来源:深圳bbin官网 | 作者:小K
什么叫超市服务,用真心赢得顾客心铺位缩略图

告诉你什么叫超市服务,用真心赢得顾客心!

                      四桶水

前两天的一个中午,雨前异常的燥热,我的老熟人张大爷又来店里买牛奶了,还是老样子:2件牛奶2袋双鱼面。

大爷一进门就问收银员:小刘在不?收银员马上喊我过来了。大爷见到我满脸笑容的说:我又来了……

大家会问,无亲无故的,这位老大爷怎么会对我这么热情?这还要回到6月底的那天。

这位大爷是信师退休的老教师,今年86岁高龄了,有心脏病,现在和老伴俩个人在信师后院家属楼3口住,儿女都在北京打拼,老两口身体都不好,而这位张大爷购买的商品每次都是我送货到家。

六月的那一天,我去到张大爷家送货,东西交待好了一脚踏出门正准备走了,忽然听大娘就在厨房里喊:老头子,咱这停水了,咋办啊!

听到这话,我一心想:大爷大娘那么大年纪了,家里又没有水,没人帮忙得多为难。于是我马上转回他家表示想帮忙,大爷一开始还不好意思说:提水的地方在学校那边呢,有点距离。

我说:没事大爷,你给我个桶,我帮您提几桶水在回来。很快,提了4桶水,我已经是满身大汗。大爷和大娘感激地说说:真谢谢你,要不是你来,我们还真不知道该咋办咯!

虽然只是一个小小的做到,但是帮助别人使别人认可我们西亚人,这种感觉心里真的很美!

         一毛钱,让服务变得不一样

“妮,你看要不先把我买的香皂给退了吧。”

前天中午,一位憨厚老实的农村阿姨一脸窘态地把一块香皂递到我的收银台上。

“阿姨,不想要,可以去服务台退,没事,别不好意思!可是你为啥要退啊?”我问。

阿姨这才讲到,今天进城钱带的少,在店里看到香皂时,才想起家里没有了,就买块回去,可是到公交车上投币才发现口袋里只有1块9毛钱,差一毛,没坐上车,只好回来退香皂。

当了解阿姨退香皂的原因后,我拿出一块钱,连同那块香皂一并递到阿姨手上,说:“阿姨,香皂您留着用,这车票钱我帮你!”阿姨很出乎意料地盯着我看了一会,才惊讶地说:“这样啊,那你给我一毛就可以了啊。”阿姨接过那一块钱,坚持要把那九毛钱给我,我说赶紧去坐车了,别误了时间,才把她劝走。阿姨走的时候说了一句:“西亚人服务真好,跟别人就不一样。”我听到,很开心,我们会做得更好的!

          以我之心,送你清凉

中午11点多,厅里来了一位老太太,手里还拎着一包东西。费会丽迎了上去,一看是麻将沙发垫,以为这位老太太是来调换商品的,就问道:阿姨怎么了?是不是大小不合适?老太太有点支支吾吾的回答说:没有姑娘,这沙发垫不是在你这买的,都用了十来年了,好多地方麻将绳都断了掉了,没法用了。我听人家说你这边可以免费帮忙修理,就拿过来试试看能不能修好,觉得丢了太可惜了。

费会丽接过老太太手里的麻将垫一看,是够旧的,而且麻将垫的竹块还比我们现在售卖的小很多,就算在外面市场上也很难找到有一模一样的。费会丽就把情况如实告诉了老人。老人听后说:没关系,姑娘,你看怎么样可以修你就怎么修,我听你的。费会丽听完后说:阿姨,修这个需要些时间,要不您留个电话,我修好了就通知您。老太太连忙说“可以”,并连连感谢。

下午交接班后,费会丽就开始修理起麻将沙发垫,因为她之前没有修过,所以动作有点生硬,几次不小心扎到手,但她并没放弃,“这么热的天,早点帮顾客修好,顾客就可以早些用。”最后在她的努力下,这个老旧又缺乏材料的垫子终于修好能用了。